Политика обработки персональных данных
(GDPR)
Какие персональные данные мы обрабатываем
В туристическом агентстве Prague Traveller s.r.o. (далее – «мы») мы уделяем большое внимание защите персональных данных наших клиентов. Ниже указаны категории персональных данных, которые мы обрабатываем:
- Идентификационные данные – в первую очередь имя и фамилия клиента.
- Контактные данные – адрес электронной почты, телефон, по которым мы можем связаться с вами.
- Настройки аккаунта – если у вас есть аккаунт на нашем сайте, мы обрабатываем сохранённые адреса, предпочтения по рассылке и другие настройки.
- Данные о заказах – информация о туре или экскурсии, которые вы у нас заказываете, данные о платежах, рекламациях.
- Данные о состоянии здоровья – если это необходимо для безопасного участия в поездке (например, ограничения по здоровью, беременность).
- Отзывы и оценки услуг – ваши комментарии, заполненные анкеты, отзывы о турах или отелях.
- Поведение на сайте – страницы, которые вы посещаете, ссылки, на которые кликаете, используемые устройства, IP-адрес, данные о браузере, файлы cookie и аналогичные технологии.
- Поведение при чтении сообщений и рассылок – когда вы открываете письма, используемые устройства, IP-адрес, файлы cookie.
- Производные данные – данные, полученные на основе вышеуказанных сведений (например, ваши предпочтения по турам).
- Данные при использовании call-центра или посещении офиса – запись звонков, идентификаторы сообщений, которые вы отправляете нам, включая IP-адреса.
Зачем мы обрабатываем персональные данные и на каком основании
В рамках нашей деятельности мы обрабатываем персональные данные клиентов и пользователей сайта для разных целей, в зависимости от ситуации. Основания для обработки могут быть следующие:
1.Без вашего согласия – если обработка необходима:
для исполнения договора (например, бронирование тура или экскурсии);
для законных интересов агентства (например, улучшение качества услуг, безопасность сайта, защита прав);
для выполнения юридических обязанностей (например, налоговая отчётность, бухгалтерия, учет заказов).
2.С вашего согласия – если вы добровольно предоставляете данные для определённой цели, например:
получение персонализированных предложений;
обработка данных о здоровье для безопасного участия в туре;
подписка на рассылку и получение рекламных материалов.
Если вы посещаете наш сайт
Мы используем cookies и аналогичные технологии для:
идентификации вас при повторных посещениях сайта;
анализа поведения на сайте и улучшения функционала;
отображения персонализированного контента и рекламы.
Некоторые данные, которые мы получаем: IP-адрес, тип и версия браузера, язык, URL страницы, с которой вы пришли.
Данные обрабатываются до 60 месяцев, при этом вы имеете право возразить против такой обработки.
Если вы создаёте заказ
1. Обработка для исполнения договора
Мы используем ваши идентификационные и контактные данные, а также данные о заказах, чтобы:
оформить и подтвердить ваш заказ;
провести оплату через платёжные системы;
обеспечить выполнение заказа и обработку рекламаций;
ответить на ваши запросы через call-центр или почту.
Данные хранятся до выполнения заказа или урегулирования рекламаций.
2. Обработка на основе законных интересов
Для защиты прав агентства и внутреннего контроля;
Для анализа удовлетворённости клиентов и улучшения услуг;
Для персонализированной рекламы и предложений.
Данные хранятся до 120 месяцев после заказа, при этом вы можете возразить против обработки.
3. Обработка по юридическим обязанностям
Мы обязаны хранить и обрабатывать данные для соблюдения законов, например:
Гражданский кодекс;
Закон о защите прав потребителей;
Закон о налогах и бухгалтерии.
Данные хранятся в течение срока действия соответствующей юридической обязанности.
4. Обработка на основе вашего согласия
Данные о здоровье для безопасного участия в туре;
Данные для оформления виз, если требуется номер документа;
Другие данные, которые вы добровольно предоставляете.
Хранятся до выполнения цели или до отзыва согласия, при необходимости могут храниться дольше для защиты прав агентства.
Если вы оформляете страхование
Мы обрабатываем идентификационные данные и данные о заказе для страховой компании;
В некоторых случаях передаём номер документа для оформления страхового полиса.
Если вы являетесь участником тура, заказанного другим клиентом
Мы обрабатываем данные для выполнения заказа основного клиента, улучшения услуг и статистики;
Хранение данных происходит в течение срока выполнения заказа и после него для защиты прав и юридических целей.
Кто обрабатывает ваши персональные данные и кому мы их можем передавать
Персональные данные клиентов обрабатываются в первую очередь компанией Prague Traveller s.r.o. как администратором данных.
Для обеспечения наших услуг мы можем передавать персональные данные третьим сторонам, которые помогают нам выполнять договорные обязательства или обеспечивать работу наших сервисов.
1. Поставщики туристических услуг
Для организации поездок ваши данные могут быть переданы:
отелям и средствам размещения;
транспортным компаниям (автобусные перевозчики, авиакомпании и т.д.);
местным гидам и экскурсионным компаниям;
организаторам мероприятий и входных билетов;
страховым компаниям (если оформляется туристическая страховка).
Передаются только те данные, которые необходимы для выполнения конкретной услуги.
2. Поставщики технических и IT-услуг
Для функционирования нашего сайта и внутренних систем мы можем использовать услуги:
провайдеров веб-хостинга;
разработчиков и администраторов сайта;
поставщиков программного обеспечения;
сервисов электронной почты и рассылок;
поставщиков систем хранения данных.
Эти компании обрабатывают данные только на основании договора и в соответствии с требованиями защиты персональных данных.
3. Платежные системы и финансовые учреждения
Если вы оплачиваете тур банковской картой или переводом, ваши данные могут быть переданы:
платежным шлюзам;
банкам;
финансовым учреждениям, обеспечивающим проведение платежей.
4. Государственные органы
В некоторых случаях мы обязаны передавать персональные данные государственным органам, если это требуется законом (например, налоговым органам, органам контроля или другим компетентным учреждениям).
5. Передача данных за пределы Европейского союза
В случае организации поездок за пределами Европейского союза персональные данные могут быть переданы поставщикам услуг в соответствующей стране (например, отелям или транспортным компаниям), если это необходимо для выполнения туристической услуги.
В таких случаях мы стараемся обеспечить максимально возможный уровень защиты персональных данных.
Как долго мы храним персональные данные
Компания Prague Traveller s.r.o. хранит персональные данные только в течение времени, необходимого для выполнения цели их обработки или в соответствии с требованиями законодательства.
Срок хранения зависит от типа данных и цели их использования:
1. Данные, необходимые для выполнения договора
Персональные данные, которые используются для оформления и выполнения заказа туристических услуг (например, имя, контактные данные, данные о поездке), хранятся:
в течение срока выполнения договора;
после завершения тура — в течение времени, необходимого для возможного урегулирования претензий или рекламаций.
2. Данные, которые мы обязаны хранить по закону
Некоторые данные мы обязаны хранить в соответствии с законодательством Чешской Республики, например для:
бухгалтерского учета;
налоговой отчетности;
выполнения обязательств по защите прав потребителей.
Такие данные обычно хранятся до 10 лет, в зависимости от требований законодательства.
3. Данные, обрабатываемые на основании законного интереса
Например:
анализ качества услуг;
защита прав компании;
статистика и развитие услуг.
Эти данные могут храниться до 10 лет после завершения поездки.
4. Данные, обрабатываемые на основании согласия
Если персональные данные обрабатываются на основании вашего согласия (например, для маркетинговых рассылок), они хранятся:
до момента отзыва согласия;
либо до достижения цели обработки.
Вы можете в любой момент отозвать своё согласие.
5. Данные, полученные через сайт (cookies и аналитика)
Данные о поведении на сайте могут храниться до 60 месяцев, если иное не предусмотрено настройками cookies.
Ваши права в отношении персональных данных
В соответствии с законодательством о защите персональных данных (GDPR) вы имеете следующие права в отношении обработки ваших персональных данных компанией Prague Traveller s.r.o..
1. Право на доступ к данным
Вы имеете право запросить информацию о том, какие персональные данные о вас мы обрабатываем, а также получить копию этих данных.
2. Право на исправление данных
Если ваши персональные данные являются неточными или неполными, вы имеете право потребовать их исправления или дополнения.
3. Право на удаление данных (право «быть забытым»)
В определённых случаях вы имеете право потребовать удаления ваших персональных данных, например если:
данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны;
вы отозвали своё согласие на обработку данных;
данные обрабатывались незаконно.
Обратите внимание, что это право может быть ограничено, если данные должны храниться в соответствии с требованиями законодательства.
4. Право на ограничение обработки
Вы имеете право потребовать ограничение обработки ваших персональных данных, например если:
вы оспариваете точность данных;
обработка является незаконной, но вы не хотите удаления данных;
данные больше не нужны нам, но необходимы вам для защиты ваших прав.
5. Право на переносимость данных
Вы имеете право получить свои персональные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате и передать их другому администратору данных.
6. Право возражать против обработки
Вы имеете право в любое время возразить против обработки ваших персональных данных, если она осуществляется на основании законного интереса, включая использование данных для маркетинговых целей.
7. Право отозвать согласие
Если обработка ваших данных основана на вашем согласии, вы можете в любое время отозвать своё согласие.
8. Право подать жалобу
Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатываются неправомерно, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган:
Úřad pro ochranu osobních údajů (UOOU)
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Чешская Республика
Сайт: https://www.uoou.cz
Использование файлов cookies
Сайт компании Prague Traveller s.r.o. использует файлы cookies и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы сайта, анализа посещаемости и улучшения качества наших услуг.
Что такое cookies
Cookies — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве (компьютере, планшете или телефоне) при посещении веб-сайта. Они помогают сайту запомнить ваши настройки и действия.
Какие cookies мы используем
1. Необходимые (технические) cookies
Эти cookies необходимы для корректной работы сайта и его основных функций (например, навигация по страницам, безопасность сайта). Без них сайт не может функционировать правильно.
2. Аналитические cookies
Используются для анализа посещаемости сайта и понимания того, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Это помогает нам улучшать структуру и содержание сайта.
3. Маркетинговые cookies
Могут использоваться для отображения более релевантной рекламы и предложений, а также для оценки эффективности рекламных кампаний.
Управление cookies
Вы можете в любой момент изменить настройки использования cookies в своём браузере. Большинство браузеров позволяет:
просматривать сохранённые cookies;
удалять cookies;
блокировать cookies для определённых сайтов;
полностью отключать использование cookies.
Обратите внимание, что отключение некоторых cookies может повлиять на работу сайта
Контактные данные администратора персональных данных
Администратором персональных данных является:
Prague Traveller s.r.o.
Tesaříkova 1025/11
102 00 Praha 10
Česká republika
По вопросам обработки персональных данных вы можете связаться с нами по электронной почте:
info@praguetraveller.online